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京东盯上新iPhone的售后生意想让你手机坏了不维修只换新

  承包了在京东购买iPhone的用户售后体系。京东联合苹果将acs和mysetup服务体系复制到线上,京东专门针对iPad在成都成立一个客服团队,能够直接以旧换新。同时针对京东平台的用户进行更多服务的定制化。京东已经盯上了iPhone的售后生意。京东刚参与投资爱回收新一轮1.5亿美元融资,京东的做法是,让用户在买新机的同时,通过拍拍二手回收服务渗透到新机购物场景,前不久,京东与苹果的合作早已有之,成为“京东服务+”维修业务的承接方。2016年iPad如日中天之时,当很多人还在纠结是否下单万元新iPhone时,

  王永良认为,现阶段二手手机交易市场充斥着很多的假货、问题机,普通购买者难以辨认,很容易上当受骗,同时二手手机实际价格不明确,售后服务的缺失也使得很多用户对二手手机市场敬而远之。

  段勇认为,这种合作模式是互联网发展和用户需求使然。电商初期,用户到线上购买只是贪图价格便宜,伴随着用户电商消费越来越成熟,价格不再是唯一的刺激因素,更多要考虑到整个的产品质量和服务。

  作为苹果官方授权零售商,这样可以利用京东平台的背书,投入大概百十号人专门负责对iPad用户的服务。赶在iPhone发售之时,在原有的“京享无忧”服务之上,维修平台极客修也与京东物流签署战略合作协议,2009年京东平台就开始售卖iPhone的产品,对鱼龙混杂的二手市场建立一个的标准和监管。京东与苹果再次达成深度合作。

  但是在此之前,京东更多的是一个销售苹果产品的渠道属性。如今,除了销售手机之外,京东开始去做一些销售加服务的整体性合作。

  以换代修是本次京东和苹果合作的核心。按照以往的做法,一旦新iPhone损坏,很多用户第一时间的想法是维修,但现在京东则想让用户直接换新,不再维修。具体表现为两种情况:

  其实说白了,“京享无忧”的换修无忧服务板块就相当于京东版的AppleCare+,AppleCare+是苹果官方推出的针对移动设备的维修计划服务,伴随着iPhone日趋变薄变脆,它的重要性也日益体现。只不过京东版的Apple Care Service灵活性更强,且根本无需出门就能享受苹果官方同样的售后服务。

  以这次同步推出的“上手无忧”服务为例,虽然很多用户拿到手机、买到了iPad或者电脑之后,基本的操作比较了解,但有一些更深度应用,甚至个性化的设置用户并不清楚。京东盯上新iPhone的售后生意想让你手机坏了不维修只换新给购买苹果产品的用户提供线分钟免费的一对一入门辅导,对于小白用户、老年人就显得十分必要。

  2014年9月,京东上线了以旧换新及回收服务,目前已经涵盖市场主流3C品类及品牌产品。2017年12月,京东正式发布“拍拍二手”,整合回收、检测、再加工、销售等逆向供应链资源。

  显然,伴随着巨头入场,手机回收市场的竞争已经升级,尤其是一旦有了资本的推动,闲鱼与拍拍二手的交锋已然开始,阿里、京东必然会在二手市场进行一场恶战。

  1、设备使用时出现任何质量问题、意外损坏,用户都能享受苹果原厂提供的以换代修;

  为了加深与苹果的合作,京东还特别成立了苹果经营部,苹果经营部负责人段勇表示,过去苹果要对接京东,实际上要接触多个部门,每一个部门的不同阶段发展节奏和诉求点都是不一样的,苹果早就希望能够有一对一的对接关系。新部门的成立恰恰满足和推进了这一需求。

  觊觎二手手机市场红利的并非只有京东一家,另一巨头阿里巴巴也动作频频,不仅投资了二手回收平台回收宝,并且谋划与旗下的闲鱼打通。

  整个环节的运作流程上,新品购买主要是京东主站业务,而旧品回收等二手相关业务则是通过拍拍二手进行承接。

  当然随着手机屏幕的越来越大,如果只是屏幕损坏,用户可以选择只花188元更换全新屏幕,或者花628元做整机更换。

  事实上,二手行业作为一个高度分散,且在各个品类里面都是高度垂直而且专业化的一个业态,京东已经不再单纯依赖于自身平台。

  能够在单个App内实现以旧换新服务,京东是电商平台的第一家。从这次与苹果的合作中,iPhone新品首发当天,京东除了售卖产品,还会拿出一系列以旧换新的回收项目,这背后其实凸显了京东对二手手机市场的布局。

  事实上,即便近年来苹果的创新能力备受吐槽,但它依然是通信行业的风向标,往往能引导行业中其他品牌做相似的事情,如今已经把整个行业的竞争焦点逐渐转向服务的领域,表现在苹果在软硬件、线下和线上旗舰店的统一服务体系。

  京东拍拍二手总经理王永良并不否认二手市场的潜力,手机回收市场处于快速增长期。不过他也解读了当下制约二手手机市场发展的困境。


点击次数:  更新时间:2019-07-11 00:09   【打印此页】  【关闭
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